أولاً: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع وجود التغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات والملحقات إن وجدت.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

ثانيًا: المنتجات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع

• المنتجات التي تم شحنها على مسؤولية العميل والتي طلبت بالقطعة وليس بالكرتونة.

• المنتجات الكهربائية والإلكترونية بعد فتح التغليف، إلا في حالة وجود عيب تصنيع، ولا يشمل ذلك لمبات الليد التي لها ضمان.

ثالثًا: عيوب التصنيع

• في حالة وجود عيب مصنعي، تلتزم الشركة باستبدال المنتج مجانًا أو استرجاع قيمته بالكامل وفقًا لما يراه العميل مناسبًا، بعد التأكد من العيب.

رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• يتم فحص المنتج من قبل متخصص للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حالة الموافقة، يتم إرجاع قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع أو استبداله خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

خامسًا: تكاليف الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.

سادسًا: حماية الشركة

• تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.

• في حال وجود شكوك حول إساءة استخدام السياسة، يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب.

هدفنا هو تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء.